Kundenbewertungen von Aden

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie Ihre Meinung mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und wir möchten einige Punkte klarstellen, um Sie und unsere zukünftigen Gäste zu beruhigen.

Erstens: Was die Maße unserer Schmuckstücke betrifft, so sind diese auf der Beschreibungsseite jedes Produkts genau angegeben, damit unsere Kunden eine fundierte Wahl treffen können.

Was die Lieferzeit betrifft, möchten wir uns für die Verzögerung entschuldigen. Tatsächlich war der August von einer starken Nachfrage nach unserem maßgefertigten Schmuck geprägt, was sich auf unsere üblichen Lieferzeiten ausgewirkt hat. Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt, um Sie darüber zu informieren, aber wir verstehen, dass einige Kunden, die Gmail- oder Hotmail-Adressen verwenden, möglicherweise nicht alle unsere Nachrichten erhalten, auch nicht in ihrem Spam-Ordner. Um dies zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, unsere E-Mail-Adresse in Ihre Liste der vertrauenswürdigen Kontakte aufzunehmen.

Was die Herstellung Ihres Schmuckstücks mit schwarzen Diamanten betrifft, so bestätigen wir, dass es in unserer Werkstatt in Indien gefertigt wurde. Indien ist aufgrund seines handwerklichen Könnens und seiner traditionellen Techniken zur Bearbeitung von Edelsteinen ein weltweites Zentrum für die Schmuckherstellung. Indien profitiert außerdem von wettbewerbsfähigen Produktionskosten und dem direkten Zugang zu vielen Edelsteinen (siehe Erklärung unseres Herstellungsprozesses bei der Bestätigung Ihrer Bestellung, die Ihnen per E-Mail zugeschickt wird). Wir arbeiten seit über 20 Jahren mit diesem Atelier zusammen, da es über anerkanntes Fachwissen verfügt, das es uns ermöglicht, Ihnen qualitativ hochwertigen Schmuck zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten. Es ist wichtig zu erwähnen, dass über 90% des in Frankreich verkauften Edelsteinschmucks außerhalb des Landes hergestellt werden, und wir sind stolz auf unsere Partnerschaft, die unseren Kunden außergewöhnliche Produkte garantiert.

Wir verstehen, dass jeder Kunde einzigartig ist und dass ihre Wahrnehmungen von unseren Erwartungen abweichen können, auch wenn wir uns bemühen, alles zu tun, um jeden zufrieden zu stellen. Wir wissen, dass wir es nicht jedem recht machen können, aber gerade durch Meinungen wie die Ihre versuchen wir, uns ständig zu verbessern, was wir seit der Gründung unseres Unternehmens im Jahr 2003 anstreben.

Wir hoffen, dass diese Erläuterungen Ihnen ein besseres Verständnis unseres Prozesses vermitteln, und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Frédéric
Kundenbetreuer

Sehr geehrter Kunde,

wir möchten uns bei Ihnen aufrichtig für die Verwirrung bezüglich der Versandkosten und der gewählten Versandart entschuldigen. Es gab einen internen Fehler, der dazu führte, dass Ihr Paket per Colissimo verschickt wurde, obwohl Sie DHL gewählt hatten. Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit und entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir haben außerdem festgestellt, dass einige unserer Kunden, die E-Mail-Dienste wie Hotmail oder Google Mail nutzen, Probleme mit dem Empfang unserer E-Mails haben, da die Spam-Filter unsere Kommunikation manchmal in unangemessene Ordner einordnen oder ganz blockieren können. Dies könnte ein Grund dafür sein, dass Sie keine Antwort von uns erhalten haben.

Um solche Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden, bitten wir Sie, uns direkt per Telefon zu erreichen. So können wir Ihr Anliegen sofort und effizient ansprechen.

Wir werden umgehend Maßnahmen ergreifen, um diese Situation zu bereinigen und dafür zu sorgen, dass so etwas nicht wieder vorkommt. Ihre Zufriedenheit ist für uns von entscheidender Bedeutung und wir bedauern, dass diese Erfahrung Ihre Wahrnehmung unseres Service getrübt hat.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei Fragen oder Anliegen stets zur Verfügung stehen und wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Hallo Jean-Jacques, es tut mir leid zu hören, dass Ihr Einkaufserlebnis nicht zufriedenstellend war und dass Sie von der Größe Ihrer Ohrringe enttäuscht waren (obwohl diese auf der Beschreibungsseite des Schmuckstücks gut angegeben war) und dass einer der Ohrringe zerbrochen ist. Wir werden unser Bestes tun, um herauszufinden, was passiert ist, und eine Lösung für Sie zu finden. Wir sind bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte zu liefern, und deshalb bemühen wir uns, stets den besten Service zu bieten. Ihre Zufriedenheit und Treue sind uns sehr wichtig. Wir freuen uns darauf, eine Lösung für Sie zu finden