Die Berichte loben vor allem die schnelle und zuverlässige Lieferung: Pakete kommen zügig an, oft gut verpackt und pünktlich, teils mit DHL nach Deutschland. Der Kundenservice wird als freundlich, persönlich und hilfreich beschrieben, mit professioneller Verpackung und guter Kommunikation zu Bestellständen. Die Produktverfügbarkeit und das Preis-Leistungs-Verhältnis werden positiv hervorgehoben: Artikel sind auf Lager, Preise attraktiv und Lieferung insgesamt blitzschnell. Zudem wird die Benutzerfreundlichkeit der Webseite betont, die das Finden und Bestellen erleichtert.
Ich bin immer zufrieden, seit ich mit 1001hobies angefangen habe. Das Paket wurde an meine Haustür geliefert, ordentlich und gut verpackt mit Papierkartons, nur 2 Tage später, nachdem ich die Miniatur betrachtet habe, habe ich einen leichten Fehler in der Plastikform am Arm des Baggers festgestellt. Ich bin ein glücklicher Kunde und meine Pakete kommen immer bei mir zu Hause an, ohne Probleme mit der Post.
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Antwort von 1001hobbies
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback! Wir freuen uns, dass Sie im Großen und Ganzen mit Ihren Bestellungen zufrieden sind. Ihr Feedback zur Qualitätskontrolle ist wertvoll und wird uns helfen, uns zu verbessern. Wenn Sie sonst noch etwas brauchen, lassen Sie es uns bitte wissen!
M
Michel L.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 10/07/2024
Ich habe die Produkte an einen nicht mehr existierenden Relais-Punkt geliefert bekommen, obwohl sie, wie in meiner Bestellung angegeben, an meine Haustür hätten geliefert werden sollen.
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Antwort von 1001hobbies
Es tut uns leid, von diesem Lieferproblem zu erfahren.
S
Sebastien K.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 08/09/2024
Sehr schlecht verpacktes Paket
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Antwort von 1001hobbies
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Paket sehr schlecht verpackt war. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Anfrage berücksichtigen und daran arbeiten werden, diesen Aspekt zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie uns informiert haben!
Y
Yann G.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 06/09/2024
Die Lieferung erfolgte schnell, aber insgesamt sind Sie immer noch eine teure Seite für Figuren im Maßstab 1:72 (auf anderen französischen und ausländischen Seiten).
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Antwort von 1001hobbies
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Wir freuen uns, dass die Lieferung schnell war. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Preise und arbeiten stets daran, das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll. Bis bald!
R
Raphael L.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 02/08/2024
Einen Monat gewartet für eine beschädigte Figur
Antwort von 1001hobbies
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Figur beschädigt angekommen ist. Bitte senden Sie uns Fotos des Schadens an unsere E-Mail-Adresse, damit wir den Vorfall schnell klären können. Wir möchten sicherstellen, dass Sie eine passende Lösung erhalten und entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten.
P
Philippe S.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 08/08/2024
Ich habe mich sehr gefreut, als ich das Paket erhalten habe. Ich habe mich sehr gefreut, als ich das Paket erhalten habe. Ich habe mich sehr gefreut, als ich das Paket erhalten habe.
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Antwort von 1001hobbies
Es tut uns leid zu hören, dass die Lieferzeit nicht den Vorgaben entsprach und dass Sie keine guten Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte Fotos an folgende Adresse schicken: [email protected] ? Dies wird uns helfen, unseren Service zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
N
Nicolas Z.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 04/09/2024
Das Paket war bei der Ankunft offen
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Antwort von 1001hobbies
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Paket bei der Ankunft geöffnet war. Damit wir die Situation untersuchen können, könnten Sie uns bitte Fotos an folgende Adresse schicken: [email protected]? Vielen Dank für Ihre Kooperation!
G
Gerard M.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 05/09/2024
Leider war die Verpackung aufgerissen und die Schachteln beschädigt, da es keinen Schutz gab, um die Schachteln während des Transports zu blockieren. Zum Glück hat nichts gefehlt. Etwas enttäuscht von dieser Bestellung.
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Antwort von 1001hobbies
Es tut uns leid zu hören, dass die Verpackung aufgerissen war und die Schachteln beschädigt wurden. Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte Fotos an die folgende E-Mail-Adresse schicken: [email protected] ? Das würde uns helfen, unseren Service zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
F
Florent V.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 02/08/2024
Die Kommunikation mit der Website ist sehr schwierig, da ein Paket unvollständig ist, ein Anruf, der an die E-Mail weitergeleitet wird, mehrere E-Mails mit einer einzigen Antwort und dann keine Antworten mehr auf diese E-Mail. Das Problem ist nach mehreren Wochen immer noch nicht gelöst.
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Antwort von 1001hobbies
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Kommunikationsschwierigkeiten bezüglich eines unvollständigen Pakets hatten. Ihre Erfahrung ist uns sehr wichtig. Vielen Dank für Ihre Geduld!
P
Pascal B.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 02/09/2024
Fehlende Beschreibung auf der Schachtel Viel zu viel fehlende Farbe zu kaufen
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Antwort von 1001hobbies
Vielen Dank für Ihre Rücksendung. Es tut uns leid zu hören, dass die Beschreibung auf der Schachtel fehlt und dass Sie Probleme mit den fehlenden Farben hatten. Ihr Feedback ist wertvoll und wir werden es berücksichtigen, um unsere Produkte zu verbessern. Bis bald!
P
Philippe D.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 09/08/2024
Ich habe nur die Hälfte meiner Bestellung erhalten, was nicht als zufriedenstellend angesehen werden kann. Außerdem habe ich keine Erklärung zu dem erhalten, was ich erhalten habe...
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Antwort von 1001hobbies
Es tut uns leid zu hören, dass Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten haben. Wie gemeinsam besprochen, wurde diese für einen schnelleren Versand aufgeteilt. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind für Sie da!
S
Stéphane D.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 07/08/2024
Zu lange Lieferzeit (3 Wochen). Besser in den Laden gehen.
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Antwort von 1001hobbies
Es tut uns leid, dass die Lieferung so lange gedauert hat. Wir verstehen, dass dies frustrierend war. Wir arbeiten daran, unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen besser gerecht zu werden. Vielen Dank für Ihr Feedback und wir hoffen, dass wir in Zukunft die Gelegenheit haben, Sie besser zu bedienen.
J
Jean-Louis L.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 29/06/2024
Anscheinend bietet die Website einen Gegenstand zum Verkauf an, den sie nicht besitzt, was dazu führt, dass das vereinbarte Lieferdatum nicht eingehalten wird.
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Antwort von 1001hobbies
Wir entschuldigen uns für dieses Problem. Es scheint, dass es einen Fehler beim Lagerbestand gegeben hat. Wir werden die Situation überprüfen und alles Notwendige unternehmen, um eine Wiederholung zu vermeiden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
D
Dominique V.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 14/08/2024
Ich habe das Paket in der Nacht von Montag auf Dienstag verschickt, aber ich habe es erst in der Nacht von Montag erhalten... Missbraucht
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Antwort von 1001hobbies
Wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung und die Verwirrung bezüglich der Zahlung für die D+2-Lieferung . Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und hoffen, Ihnen in Zukunft eine bessere Erfahrung bieten zu können. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
F
Florence T.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 30/06/2024
Unzuverlässige Seite. 10 Tage nach dem vereinbarten Termin ist das Paket immer noch nicht da, man muss den Kundenservice belästigen, um eine Info zu bekommen. Man verspricht Ihnen schließlich eine Rückerstattung ... die nie eintrifft, da das Paket ohne Vorwarnung nach vier Wochen ankommt. Nicht pro
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Antwort von 1001hobbies
Es tut uns sehr leid für diese frustrierende Erfahrung . Dies ist nicht der Service, den wir anbieten möchten. Ihr Feedback ist wertvoll und wir werden alles tun, um zu verhindern, dass so etwas noch einmal passiert. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die schlechte Kommunikation und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in Zukunft wiedergewinnen können. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
E
Eric S.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 09/08/2024
Ich habe das Paket schnell verschickt, aber der Karton ist beschädigt und das Paket hat nichts und antwortet nicht auf die E-Mail.
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Antwort von 1001hobbies
Wir entschuldigen uns für den Zustand des Kartons im Inneren des Pakets . Seien Sie versichert, dass wir auf Ihre E-Mail geantwortet haben und gemeinsam eine Lösung finden werden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
L
Laurent L.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 29/07/2024
Diese Meinung moderiert die vorherige: Eine erste Sendung war nicht konform, aber letztendlich wurde die Lieferung des bestellten Produkts ordnungsgemäß und innerhalb einer angemessenen Frist abgeschlossen. Die Kommunikation mit den Abteilungen war jedoch verwirrend.
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Antwort von 1001hobbies
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir entschuldigen uns für die Kommunikationsverwirrung und die Probleme, die bei der ersten Lieferung aufgetreten sind. Wir sind jedoch froh, dass die endgültige Lieferung den Anforderungen entsprach und innerhalb eines angemessenen Zeitraums erfolgte. Wir werden daran arbeiten, unsere Kommunikation zu verbessern, um diese Art von Sorgen in Zukunft zu vermeiden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
L
Laurent L.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 20/07/2024
Zwei aufeinanderfolgende Lieferungen, die nicht mit dem bestellten Artikel übereinstimmten, weshalb die Transaktion einfach storniert wurde.
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Antwort von 1001hobbies
Es tut uns sehr leid, dass es zu einer Falschlieferung gekommen ist . Wir verstehen die Frustration, die dies verursacht hat. Das richtige Produkt wurde nun versendet. Wir hoffen, dass diese Lösung die Unannehmlichkeiten ausgleichen wird. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld .
S
Sylvie B.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 15/07/2024
Zu lange Lieferfristen. Aber vor allem Castorland-Puzzles sehr enttäuschend: Die Teile sind viel zu klein.
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Antwort von 1001hobbies
Vielen Dank für Ihre Rücksendung. Wir entschuldigen uns für die Lieferzeiten und die Enttäuschung über die Castorland-Puzzles. Wir nehmen Ihr Feedback zur Kenntnis, um unseren Service und die Qualität der Produkte zu verbessern.
L
Lea E.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 05/08/2024
Gute Beratung beim Kauf, aber die Lieferfristen werden nicht eingehalten, die Räumlichkeiten schließen ohne Vorwarnung, obwohl sie geöffnet sein sollten... Ich bin enttäuscht
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Antwort von 1001hobbies
Vielen Dank für Ihre Kommentare. Es tut uns leid, dass die Lieferzeiten und Öffnungszeiten unserer Räumlichkeiten enttäuschend waren . Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und werden daran arbeiten, diese Aspekte zu verbessern. Wenn Sie sofortige Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis .
V
Vincent L.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 08/06/2024
Verzögerungen bei Wiederholungsbestellungen. Monatelange Verzögerungen bei Produkten, die als auf Lager angekündigt wurden.
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Antwort von 1001hobbies
Wir entschuldigen uns vielmals für die wiederholten Verspätungen . Das ist nicht die Erfahrung, die wir anbieten möchten. Um uns zu entschuldigen, wurde Ihnen eine geschäftliche Geste angeboten. Wir hoffen, dass dies Ihre nächste Erfahrung mit uns verbessern wird. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis .
G
Giancarlo I.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 20/06/2024
Ich habe eine Bestellung für 2 Fiat 500 in gelb aufgegeben und nach über einem Monat habe ich nur 1 Fiat 500 erhalten und nicht den richtigen. Ich habe 3 Mal geklingelt und immer noch keine Antwort erhalten. Ich habe mehrere E-Mails geschrieben und keine Antworten erhalten. Ich möchte entweder meine 2 bestellten Fiat oder eine Rückerstattung!!!!!!!
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Antwort von 1001hobbies
Es tut uns sehr leid für diese sehr frustrierende Situation. Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit und möchten das Problem schnell lösen. Damit wir Ihnen effektiv helfen können, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter [email protected] mit allen Informationen zu Ihrer Bestellung. Wir verpflichten uns, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
A
Abouba M.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 24/07/2024
Meine ursprüngliche Bestellung datiert vom 30/06 , und nicht vom 24/07 wie von Ihren Diensten erwähnt ... Das Paket kam (ENDLICH) am 29.07. an und wurde (zum Glück) von einem anderen Transportunternehmen geliefert ... aber es gab keine Geschenkverpackung, obwohl ich für diesen Service bezahlt hatte ... Also eher eine schlechte Erfahrung, was uns betrifft.
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C
Christian D.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 06/07/2024
Die bestellten Produkte sind perfekt. Die Pakete gut gesichert und geschützt. An all dem gibt es nichts zu bemängeln. Allerdings sind die Lieferzeiten oft viel zu lang (manchmal bis zu vier Wochen). Bei eBay oder anderen Anbietern kann man sich die gleichen Produkte innerhalb von zehn Tagen liefern lassen.
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Antwort von 1001hobbies
Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unseren Produkten und der sicheren Verpackung! Wir verstehen Ihre Frustration über die Lieferzeiten. Bitte seien Sie versichert, dass wir alles tun, um die Lieferzeiten zu verkürzen und Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zu liefern. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
J
Jörg H.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 17/07/2024
Meine Bestellung ist falsch geliefert
Und sehr schlechte komonikation
Antwort von 1001hobbies
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entsch apologize für die falsche Lieferung und die Unannehmlichkeiten durch die Kommunikation. Ihre Anfrage wurde per E-Mail bearbeitet, und wir haben Sie bereits kontaktiert, um das Problem zu lösen. Falls Sie noch Fragen oder weitere Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
A
Alain C.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 03/07/2024
Ich fand die Vorbereitungszeit für meine Bestellung sehr lang.
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Antwort von 1001hobbies
Vielen Dank für Ihre Rücksendung. Es tut uns leid, dass die Vorbereitung Ihrer Bestellung lange gedauert hat. Wir werden daran arbeiten, diese Zeit zu verbessern, um Ihnen in Zukunft einen besseren Service bieten zu können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
N
Nil M.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 30/06/2024
Ich habe aus Deutschland bestellt und habe die Ware erhalten [noch nicht ausgepackt - aber ich gehe jetzt mal vom besten aus :-) ]
Der Preis für das Produkt auf der Webseite war im Rahmen des Wettbewerbs. Was mich allerdings störte:
a) Das ein Versand aus Frankreich anstehen würde, war nirgendswo für mich offensichtlich zu lesen.
b) Eine Anfrage beim Kundenservice wurde nach 5 Tagen beantwortet, war jetzt aber auch nicht die Kinderfreundlichste Antwort.
c) Meine Bestellung kam dann mit gut einer Woche Verzögerung (nach bereits 10-tägiger Wartezeit) bei mir an.
Insgesamt hat es also zumindest funktioniert. Aber richtig gut geht anders. Wahrscheinlich ist das Kundenerlebnis in Frankreich nochmal anders, aber mit einem Versand nach DE tut man sich denke ich noch etwas schwer.
Antwort von 1001hobbies
vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Es tut uns leid, dass der Versand aus Frankreich nicht klar ersichtlich war und dass die Antwort auf Ihre Kundenservice-Anfrage länger gedauert hat, als wir uns wünschen würden. Wir werden daran arbeiten, die Kommunikation zu verbessern und die Lieferzeiten für internationale Bestellungen zu optimieren. Es freut uns, dass die Ware letztendlich angekommen ist und wir werden unser Bestes tun, um das Kundenerlebnis für unsere internationalen Kunden zu verbessern. Danke für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen,
Q
Quentin G.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 09/05/2024
Der Schutz des Produkts ist immer noch zu gering keine Polsterung keine Luftpolsterfolie, aber das habe ich bereits erwähnt, in der Hoffnung, dass sich das eines Tages ändert ... vielleicht eines Tages :D
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Antwort von 1001hobbies
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Es tut uns leid, dass der Schutz des Produkts noch nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir wissen Ihre Geduld und Ihr konstruktives Feedback zu schätzen. Seien Sie versichert, dass wir kontinuierlich daran arbeiten, unseren Service zu verbessern und hoffen, dass Sie bald Verbesserungen sehen werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Treue!
N
Natascha E.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 05/07/2024
Nicht gut !! Die verpackung war nicht gut daher kam der artikle beschädigt an
Antwort von 1001hobbies
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Artikel aufgrund einer unzureichenden Verpackung beschädigt bei Ihnen angekommen ist. Wir verstehen Ihre Enttäuschung darüber. Eine E-Mail wurde an unser Team gesendet, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir werden alle notwendigen Schritte unternehmen, um diese Situation zu bereinigen und sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen,
J
Jean-Claude J.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 27/06/2024
Die Lieferzeit ist etwas lang. Wenn bestimmte Waren den Ruf haben, zeitaufwendig zu sein, informieren Sie den Kunden, bevor er die Bestellung aufgibt! Ein typischer Fall für einen Artikel, der nicht auf Lager ist! Dann gibt es keinen legitimen Grund für Ungeduld. Einen schönen Tag noch.
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Antwort von 1001hobbies
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Lieferzeit länger als erwartet war. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir freuen uns über Ihr Feedback, das uns hilft, uns zu verbessern. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.
A
Alexandre S.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 18/06/2024
Vollständige Lieferung, aber in zwei Teilen, da die Lieferzeit für einige Artikel über die angekündigte hinausging. Kommunikation zu diesem Thema von mir initiiert. Das Problem ist zweifellos mit einer bestimmten Marke verbunden und spiegelt nicht die Zuständigkeit für die tatsächlich auf Lager befindlichen Produkte wider. In Zukunft werde ich mich für diese Marke bei den etablierten Händlern umsehen.
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Antwort von 1001hobbies
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass Ihre Lieferung in zwei Teilen erfolgte, da die Lieferzeiten für einige Artikel unsere Erwartungen überschritten haben. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten uns für diese Unannehmlichkeit bei Ihnen entschuldigen. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie die Initiative ergriffen haben, um mit uns diesbezüglich zu kommunizieren. Wir nehmen Ihr Feedback zu dieser bestimmten Marke zur Kenntnis und sind entschlossen, unseren Service zu verbessern, um solche Unannehmlichkeiten künftig zu vermeiden. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
R
Richard B.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 20/06/2024
Ich gebe meine Meinung nicht ab, weil: Ich warte auf einen 3-Blatt-Propeller für Me109 Immer versprochen nie erhalten. Ich muss auf eine andere Seite gehen.Tut mir leid.
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S
Sophie C.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 05/07/2024
Ich habe die Figur sehr schlecht geschützt, die Schachtel kam sehr beschädigt an, dazu kam noch eine nicht sehr schnelle Lieferzeit. Wirklich eine Schande, ich empfehle es überhaupt nicht
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Antwort von 1001hobbies
Es tut uns zutiefst leid zu erfahren, dass Ihre Figur ungeschützt ankam und die Schachtel stark beschädigt war. Außerdem verstehen wir, dass die Lieferzeit nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir haben Ihre Bedenken zur Kenntnis genommen und Ihnen eine E-Mail geschickt, in der wir uns entschuldigen. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir werden alles tun, um diese Situation so gut wie möglich zu lösen.
I
Isabelle B.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/06/2024
Einzige Seite, auf der ich das Buch gefunden habe, das ich gesucht habe. Sehr schneller Versand. Allerdings ist das Buch an den Ecken beschädigt, das war auf der Karteikarte nicht angegeben. Ich glaube nicht, dass es während des Transports passiert ist. Das ist schade, das hätte man erwähnen müssen.
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Antwort von 1001hobbies
Vielen Dank für Ihre Rücksendung. Wir freuen uns, dass Sie das gesuchte Buch gefunden haben und dass der Versand sehr schnell erfolgte. Allerdings tut es uns leid zu hören, dass das Buch an den Ecken beschädigt angekommen ist. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Wir wissen Ihr Verständnis zu schätzen.
C
Christiane D.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 26/06/2024
Sie haben es sehr eilig, meine Meinung zu erfahren. Sie haben mich sogar vor dem verspäteten Versand dieser Bestellung darum gebeten. Ich habe Ihnen E-Mails geschrieben, auf die ich keine Antwort erhalten habe. Ich halte den Kontakt mit dem Kunden für sehr wichtig. Suchen Sie also nach meinen Nachrichten und Sie werden erfahren, was ich über Ihr Unternehmen denke. Ich habe keine Zeit zu verlieren und für diese Art von Fragen haben Sie mich gefunden!
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Antwort von 1001hobbies
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir tatsächlich eine E-Mail als Antwort auf Ihre Nachrichten gesendet haben. Es ist möglich, dass unsere Antwort in Ihren Spam-Ordner gelangt ist. Wir bitten Sie, Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Wir nehmen die Kommunikation mit unseren Kunden sehr ernst und bedauern diese Situation zutiefst. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
B
Bruno B.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 15/06/2024
Ich habe mich sehr gefreut, dass Sie mir eine E-Mail geschickt haben, in der ich meine Beschwerde über den Kauf von 9 Töpfen vor mehr als 3 Wochen geschrieben habe.
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Antwort von 1001hobbies
Wir danken Ihnen für Ihre Nachricht und entschuldigen uns für diesen Vorfall. Wir haben Ihre schriftliche Beschwerde erhalten und sofort Maßnahmen ergriffen, um das Problem zu beheben. Es wurde eine E-Mail an Sie gesendet, um die verfügbaren Optionen zur Berichtigung der Situation zu besprechen. Mit freundlichen Grüßen
S
Steffen K.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 01/06/2024
Habe ihn bestellt und bezahlt, dann kam meine Bezahlung wäre nicht verifiziert gewesen, könnte ihn nochmal bestellen aber teurer wie im Angebot. Hab es dann gelassen und wo anders bestellt und dann hatte es anscheinend doch mit der Bezahlung geklappt und ich habe jetzt zwei.
Im ganzen ist die Bestellungsverfolgung und Kommunikation nicht gut.
Werde nichts mehr bestellen, sorry da müsst ihr nachbessern.
Werde den 5 € Gutschein nach meiner Beschwerde nicht nutzen.
Antwort von 1001hobbies
Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren Schwierigkeiten mit der Bestellung und der Kommunikation zu hören. Das sollte nicht passieren, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir verstehen Ihre Frustration und bedauern, dass Sie sich entschieden haben, nichts mehr bei uns zu bestellen. Ihre Erfahrung ist uns wichtig, und wir werden sicherstellen, dass wir unsere Prozesse verbessern, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Bezüglich des 5 € Gutscheins, den Sie nach Ihrer Beschwerde erhalten haben, möchten wir Ihnen versichern, dass Sie ihn nicht nutzen müssen, wenn Sie das nicht möchten. Wir schätzen Ihr Feedback und Ihre Ehrlichkeit. Falls es noch offene Fragen gibt oder wir Ihnen in irgendeiner Weise behilflich sein können, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir sind hier, um zu helfen. Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Mit freundlichen Grüßen,
L
Laurent W.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 08/07/2024
Letzte Woche war der Zusteller bei mir zu Hause. Diese Woche behauptete er, er habe mir das Paket nicht aushändigen können, obwohl ich da war. Die Leute vom privaten Paketdienst sind bösgläubig. Das Ergebnis: Ich musste einen Tag verlieren und zum Relay-Point fahren, obwohl ich für eine Lieferung nach Hause bezahlt hatte. Das ist sehr enttäuschend.
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Antwort von 1001hobbies
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und es tut uns wirklich leid, von der enttäuschenden Erfahrung zu hören, die Sie mit der Lieferung Ihres Pakets gemacht haben. Wir können Ihre Frustration sehr gut verstehen, vor allem nachdem Sie für eine Lieferung nach Hause bezahlt haben und sich zu einem Relais-Punkt begeben mussten. Wir haben uns mit unserem Lieferpartner in Verbindung gesetzt und die notwendigen Schritte eingeleitet, damit sich diese Situation nicht wiederholt. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität, und wir tun alles, um unseren Service zu verbessern. Wir möchten uns für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen! Nochmals vielen Dank und bis bald!
A
Alain D.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 07/07/2024
In der Warteschleife, da ein Teil im Citroën-Kit fehlt
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Antwort von 1001hobbies
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass in dem Citroën-Kit, das Sie bestellt haben, ein Teil fehlt. Wir haben uns sofort mit unserem Lieferanten in Verbindung gesetzt und tun alles Notwendige, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Ein Kundendienst ist bereits im Gange, um Ihnen eine schnelle Lösung zu bieten. Wir möchten uns für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen! Nochmals vielen Dank und bis bald!
J
Jean-Michel F.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 03/06/2024
meine Bestellung nicht vollständig erhalten
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Antwort von 1001hobbies
Sehr geehrter Kunde , Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung nicht vollständig erhalten haben. Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt, in der wir Sie fragen, ob Sie lieber eine Gutschrift oder eine Rückerstattung für das nicht verfügbare Produkt erhalten möchten. Könnten Sie bitte Ihre Mailbox überprüfen und uns Ihre Wahl mitteilen? So können wir die Situation so schnell wie möglich klären. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen! Vielen Dank und bis bald!
Wir verwenden Cookies zu Zwecken der Reichweitenmessung und zur Verbesserung der Benutzererfahrung.