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Unm glich, die Sendungsverfolgung zu erhalten, unm glich, eine andere Versandart zu w hlen, die 9 CHF f r eine "schnelle" Lieferung kostet, letztendlich 6 Tage, um mein Paket zu erhalten.
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Antwort von 1000parfums.ch
Sehr geehrter Herr,
Vielen Dank f r Ihre Mitteilung, die unsere volle Aufmerksamkeit erhalten hat.
Der Dialog und die N he zu unseren Kunden sind Teil unserer Priorit ten!
Nach berpr fung der Bearbeitung Ihrer Bestellung stellen wir Folgendes fest:
• Freitag, 13.01.2017 – 10:01:36 - Best tigung Ihrer Bestellung
• Freitag, 13.01.2017 – 17:17 – Bearbeitung und Versand Ihrer Bestellung
• Freitag, 13.01.2017 – 18:16 - eine E-Mail informiert Sie ber den Versand Ihres Pakets mit der Barcode-Nummer
• Donnerstag, 19.01.2017 – 09:52 - Zustellung des Pakets durch die Post
Sie haben recht, die Zustellung Ihres Pakets sollte am Dienstag, den 17.01.2017 erfolgen. Die Sendungsverfolgung zeigt tats chlich eine Verz gerung am Dienstag, den 17.01.2017 an. Der Kundenservice der Post, den wir kontaktiert haben, kann uns die Gr nde f r diese ungew hnliche Verz gerung nicht mitteilen.
Eine Beschwerde wurde eingereicht mit der Bitte um Erstattung der Dienstleistung.
Gem der Allgemeinen Verkaufsbedingungen, Artikel 13 – Versand- und Verpackungskosten, "Die Sendungen werden versendet:
in PostPac Economy mit Unterschrift. Die Versand- und Verpackungskosten sind in der Bestellbest tigung aufgef hrt und kommen zu den Preisen hinzu, die im Bestellformular des Shops und auf der Rechnung angegeben sind. ... Dieser Service liegt in der Verantwortung des Dienstleisters. Brand Avenue SA kann nicht verantwortlich gemacht werden, wenn es nach der bergabe des Pakets an den Dienstleister zu einem Lieferproblem kommt..."
Wir werden die Versand- und Verpackungskosten von CHF 9.00 sehr schnell erstatten.
Eine E-Mail wird parallel mit den oben genannten Dokumenten gesendet, die Ihnen eine objektive Einsch tzung der Situation erm glichen. Z gern Sie nicht, uns f r weitere Informationen zu kontaktieren.
Selbstverst ndlich entschuldigen wir uns aufrichtig f r diese ungl ckliche Verz gerung und die Unannehmlichkeiten, die sie verursacht haben k nnten.
Wir hoffen, Sie bald wieder auf 1000parfums.ch zu sehen und w nschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Chlo Favre
Kundenservice
Tel. 022 860 15 15
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• Freitag, 13.01.2017 – 18:16 - eine E-Mail informiert Sie ber den Versand Ihres Pakets mit der Barcode-Nummer
• Donnerstag, 19.01.2017 – 09:52 - Zustellung des Pakets durch die Post
Sie haben recht, die Zustellung Ihres Pakets sollte am Dienstag, den 17.01.2017 erfolgen. Die Sendungsverfolgung zeigt tats chlich eine Verz gerung am Dienstag, den 17.01.2017 an. Der Kundenservice der Post, den wir kontaktiert haben, kann uns die Gr nde f r diese ungew hnliche Verz gerung nicht mitteilen.
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Wir werden die Versand- und Verpackungskosten von CHF 9.00 sehr schnell erstatten.
Eine E-Mail wird parallel mit den oben genannten Dokumenten gesendet, die Ihnen eine objektive Einsch tzung der Situation erm glichen. Z gern Sie nicht, uns f r weitere Informationen zu kontaktieren.
Selbstverst ndlich entschuldigen wir uns aufrichtig f r diese ungl ckliche Verz gerung und die Unannehmlichkeiten, die sie verursacht haben k nnten.
Wir hoffen, Sie bald wieder auf 1000parfums.ch zu sehen und w nschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Chlo Favre
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