Kundenbewertungen von 1000parfums.ch

Sehr geehrte Damen und Herren,
In Bezug auf unsere verschiedenen Gespräche und Ihre direkte Kontaktaufnahme mit uns, um Ihre Unzufriedenheit auszudrücken, freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unser Lieferant den Austausch der Flasche Ref. 3158 Reminiscence - Rem - 20 ml, die beschädigt war, vorgenommen hat.
Es ist immer schwierig, mit Sicherheit die Ursache für diesen Vorfall zu bestimmen, der ganz außergewöhnlich bleibt: Stoß während des Transports, ein Defekt der Flasche, ein Problem beim Befüllen der Flasche, ...
Zur Klarheit und kommerziellen Seriosität lassen Sie uns die verschiedenen Schritte der Bearbeitung dieses Falls zusammenfassen:
Freitag, 31.05.2019: Meldung des Problems, das Sie bei Empfang feststellen
Montag, 03.06.2019: 1000parfums.ch bestätigt den Empfang und antwortet auf Ihre Nachricht, sendet ein Rücksendeformular und einen Barcode von La Poste für die Rücksendung der Flasche
Donnerstag, 13.06.2019: Sie geben das Paket bei La Poste ab
Montag, 17.06.2019: 1000parfums.ch erhält Ihr Paket
Dienstag, 18.06.2019: 1000parfums.ch informiert den Markenvertreter über das Problem mit der Flasche
Donnerstag, 20.06.2019: Der Vertreter akzeptiert, unsere Anfrage zu bearbeiten
Montag, 24.06.2019: Empfang der beschädigten Flasche durch den Vertreter und Begutachtung
Donnerstag, 27.06.2019: Ihre Nachfrage und sofortige Antwort von 1000parfums.ch. Gleichzeitig akzeptiert der Vertreter, die Flasche zu ersetzen.
Montag, 01.07.2019: Versand einer neuen Verpackung durch den Vertreter
Mittwoch, 03.07.2019: Empfang der Sendung des Vertreters
Donnerstag, 04.07.2019: 1000parfums.ch sendet Ihnen die Flasche zurück.
Wie wir Ihnen mitgeteilt haben, ist die Bearbeitungszeit von etwa 15 Tagen in diesem Verfahren ganz normal. Dennoch sind zwischen Ihrer Meldung und dem Empfang Ihres Pakets 18 Tage vergangen!
Wir bekräftigen Ihnen, dass der Dialog und die Nähe zu unseren Kunden zu unseren Prioritäten gehören.
In Erwartung Ihrer Bestätigung des Empfangs dieser Flasche in einwandfreiem Zustand, senden wir Ihnen unsere freundlichen Grüße,
Chloé Favre
Kundenservice

Danke für Ihr Feedback.
Nach Überprüfung entspricht die Lieferzeit durch La Poste tatsächlich den Angaben. Alle unsere Pakete werden in PostPac Economy Signature versendet. Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 Werktagen, von Montag bis Freitag.
Ihre Zahlung wurde am Donnerstag, den 20.06.2019, auf unser Konto gutgeschrieben und wir haben am selben Tag mit dem Versand begonnen. Die Pakete werden von La Poste gegen 15:30 Uhr übernommen. Die Zustellung erfolgte am Montag, den 24.06.2019, um 11:10 Uhr. Zur Erinnerung, es gibt keine Zustellung am Samstag. Daher wird eine Abgabe am Donnerstag am Montag zugestellt, was 48 Stunden (2 Werktage) entspricht. Siehe den Abschnitt „Unsere Vorteile“ Schnelle Lieferung in 2 bis 4 Werktagen.
Zögern Sie nicht, uns für weitere Informationen zu kontaktieren.
Einen ausgezeichneten Tag und bis bald auf 1000parfums.ch!
Chloé Favre
Kundenservice

Sehr geehrte Damen,
Wir bestätigen den Erhalt der Produkte PUPA Ref. 4145 - Super Bräunungscreme Intensiv SPF30, die Sie zurückgeschickt haben.
Sie haben recht, die Ware wurde in unserem Versanddienst verwechselt.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und bitten Sie, unsere Entschuldigung für unseren Lieferfehler anzunehmen.
Nach Rücksprache mit unserem Lieferanten, dem offiziellen Distributor der Marke PUPA, wurden wir leider sehr spät informiert, dass die Ref. 4183 - Super Spray Bräunung unsichtbar SFP30 derzeit nicht mehr in der Schweiz angeboten wird. Es ist weiterhin auf der offiziellen PUPA-Website erhältlich. Wir haben derzeit keine weiteren Informationen, wir werden uns so schnell wie möglich wieder bei Ihnen melden.
Nur die SPF15 (Ref. 4182) und 6 (Ref. 4181) sind noch zum Preis von CHF 22.00 erhältlich.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, zögern Sie nicht, uns die Referenz des Ersatzprodukts mitzuteilen.
Sollte dieses Angebot jedoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, werden wir Ihre Bestellung umgehend auf Ihr PayPal-Konto zurückerstatten.
Bitte teilen Sie uns auch Ihre Bankdaten mit, um die Rückerstattung der Versandkosten von CHF 11.00, die für die Rücksendung der Ware bezahlt wurden, durchzuführen.
Wir wiederholen unsere aufrichtige Entschuldigung für diese außergewöhnliche Situation und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Der Austausch hat inzwischen stattgefunden und wie Sie uns mitteilen, kann tatsächlich ein Fehler passieren! Wir setzen jedoch alles daran, dass dieses Problem sich nicht wiederholt…
Bis bald auf 1000parfums.ch!
Chloé Favre

Vielen Dank für Ihre Kommunikation. Aufgrund eines umfangreichen Katalogs ist es nahezu unmöglich, die ideale Verpackung für jede Referenz zu finden. Deshalb setzen wir alles daran, dass unsere Pakete gut verpackt, der Inhalt gut gepolstert und gepolstert unser Lager verlassen, damit sie sich so wenig wie möglich bewegen, die Pakete sind verschiedenen Handhabungen, Erschütterungen, Druck, Reibung und Stößen während der verschiedenen Transportphasen durch die Post ausgesetzt. Wir werden uns natürlich weiterentwickeln, die Ökologie ist heute eine absolute Priorität, auch für kleine Unternehmen.
Mit freundlichen Grüßen,
Chloé Favre
Kundenservice

Vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Der Kundendienst Der Post, uns zu informieren, dass Sie noch nicht dieses Problem erklärt haben.
Auskunft über die Beschädigung von Sendungen Die Post:
Melden Sie die Beschädigung innerhalb von 8 Tagen nach Zustellung bei Ihrer Filiale. Dort erstellen Die Post ein Protokoll und prüfen danach, ob Sie Anspruch auf Schadenersatz haben.
Zusatzleistungen Pakete: Signature
Die Pakete werden dem Empfänger nur gegen Unterschrift. Bei Verlust, Beschädigung oder nicht korrekter Zustellung haftet die Post CH AG im Rahmen der allgemeinen Geschäftsbedingungen «Postdienstleistungen für Privatkunden» (AGB) bis max. CHF 1’500.00.
Bei zusätzlichen Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Gern erwarten wir Ihre Antwort in dieser Angelegenheit und bitten Sie, die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüssen,
Chloé Favre
Kundendienst