Kundenbewertungen von 1000parfums.ch

Sehr geehrte Damen und Herren,
Vielen Dank für Ihren Kommentar und Ihre direkte Vorgehensweise, um Ihre Enttäuschung über die Lieferzeit Ihres Pakets auszudrücken.
Hier ist der Verlauf Ihrer Bestellung:
1- Bestätigung – Mittwoch, 12. September 2018 – 22:26
2- Übernahme durch die Post – Donnerstag, 13. September 2018 – ca. 15:45
3- Benachrichtigt zur Abholung wegen Ihrer Abwesenheit: Montag, 17. September 2018 – 10:22
4- Verteilung am Schalter - Dienstag, 18. September 2018 – 17:26 – Frist eingehalten
Wir erinnern Sie an unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Sie akzeptiert haben: https://www.1000parfums.ch/fr/conditions-generales-de-vente/
insbesondere Artikel 8 – Lieferzeit: „Sofern nicht anders bei der Bestellbestätigung angegeben, beträgt die Lieferzeit in der Regel 2 Werktage nach Zahlungseingang. Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag nach 15:00 Uhr aufgegeben werden, werden am folgenden Tag versendet. Bestellungen, die am Freitag nach 15:00 Uhr aufgegeben werden, werden am Montag bearbeitet und versendet.“
Wir haben uns entschieden, alle unsere Pakete mit PostPac Economy Signature zu versenden, um eine zuverlässige Zustellung zu gewährleisten, insbesondere im Falle von Verlust, Beschädigung oder falscher Zustellung. Wie in unseren Vorteilen angegeben, erfolgt die Zustellung in 2 bis 4 Werktagen. Wir erinnern Sie auch daran, dass die Post am Samstag keine Pakete zustellt: https://www.post.ch/fr/particuliers/expedition-privat/colis-suisse-pour-les-particuliers/postpac-economy-pour-les-particuliers
Der Dialog und die Nähe zu unseren Kunden gehören zu unseren Prioritäten, und wir möchten Ihnen versichern, dass wir ständig daran arbeiten, einen qualitativ hochwertigen Service im Einklang mit den AGB zu bieten.
In der Hoffnung, dass Ihre nächste Bestellung Ihnen vollste Zufriedenheit bringt, senden wir Ihnen unsere freundlichen Grüße.
Chloé Favre
Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Die Post stellt Ihre Pakete in der ganzen Schweiz preisgünstig, sicher und zuverlässig zu – von Montag bis Freitag bis jeweils am übernächsten Werktag:
Sendungsaufgabe Montag – Zestellung Donnerstag.
Anbei erhalten Sie die Ergebnisse der „EasyTrack“ der Die Post: https://service.post.ch/EasyTrack/submitParcelData.do?lang=de&fromSearch=&formattedParcelCodes=99.60.023048.00020777
Bestellungen, die am Freitag nach 15:00 Uhr eingehen, werden am Montag bearbeitet und verschickt. Die Sendungen werden per PostPac Economy Signature von der Schweizerischen Post befördert. Brand Avenue SA kann für ein Lieferproblem nach Übergabe des Pakets an die Post nicht verantwortlich gemacht werden :
Sa 23.06.2018 – 17:58 - Bestätigung Ihrer Bestellung
Mo 25.06.2018 – 15:45 - Paketabfertigung in unseren Büros bei La Poste
Di 26.06.2018 – 11:30 – Sendung wurde sortiert und weitergeleitet
Di 26.06.2018 – 16:35 - Sendung wurde sortiert für die Zustellung
Do 28.06.2018 – 09:25 - Zugestellt durch
Die Verteilung des Paketes sollte am Mittwoch 27.06.2018 eingreifen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Während der Sommerferien stößt La Poste manchmal auf Verzögerungen bei der Verteilung. Jedoch bleibt der Dienst gut.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Chloé Favre
Kundendienst

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Bestellung wurde am Montag, den 11.06.2018 um 16:33 Uhr validiert.
Am Dienstag, den 12.06.2018, haben Sie uns telefonisch um eine Lieferung für Mittwoch, den 13.06.2018, gebeten. Um 15:20 Uhr am 12.06.2018 haben wir Ihnen per E-Mail mitgeteilt, dass wir nicht in der Lage sind, innerhalb des gewünschten Zeitrahmens zu versenden.
Ihre Bestellung wurde am 13.06.2018 als prioritäre Unterschrift ohne zusätzliche Kosten versendet und am 15.06.2018 um 11:48 Uhr zugestellt!
Ihr Grrr entspricht daher Ihrem Unmut!
Allerdings haben sich zwei Ereignisse, die völlig unabhängig von unserem Willen sind, in die Situation eingemischt:
- die kurzfristige Ankündigung unseres Lieferanten über eine Lieferverzögerung
- die Verzögerung bei der Zustellung durch die Post, dieser Service liegt in der Verantwortung der Post.
Diese Kombination bleibt ganz außergewöhnlich... Wir verstehen Ihre Enttäuschung.
Wir wiederholen unsere Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die daraus entstanden sein könnten, und hoffen, Ihnen bei einer nächsten Bestellung vollste Zufriedenheit zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Chloé Favre
Kundenservice

Vielen Dank für Ihr Feedback, das uns auf das Problem hinweist, das Sie bei der Verwendung des Parfüms festgestellt haben, das Sie vor kurzem erhalten haben.
Obwohl wir alles tun, damit unsere Pakete gut verpackt, sicher und gepolstert unser Lager verlassen, damit sie sich so wenig wie möglich bewegen, sind die Pakete während der verschiedenen Transportphasen durch die Post mehreren Handhabungen, Erschütterungen, Druck, Reibung und Stößen ausgesetzt.
Wir möchten Sie auf unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen hinweisen, insbesondere auf Artikel 12 – Reklamation „Wenn die Ware einen Mangel aufweisen sollte, garantiert Brand Avenue SA dem Kunden den sofortigen Austausch, solange der Vorrat reicht ...“ Darüber hinaus werden unsere Pakete von der Post im PostPac Economy Signature versendet. Wenn das Paket während des Transports beschädigt wurde, müssen Sie diesen Vorfall innerhalb von acht Tagen nach der Zustellung melden.
Bitte kontaktieren Sie daher umgehend unseren Kundenservice!
Chloé Favre

Danke für Ihren Kommentar!
Tatsächlich haben wir, wie wir Ihnen in unserer Nachricht vom 22.02.2018 mitgeteilt haben, einen Fehler bei der Bearbeitung Ihrer am 20.02.2018 um 15:16 Uhr bestätigten Bestellung gemacht.
Sie haben daher zwei Pakete mit einem Tag Abstand erhalten:
- Abfahrt des ersten Pakets am 20.02.2018 um 16:00 Uhr – Ankunft am 22.02.2018 / Empfang am 23.02.2018
- Abfahrt des zweiten Pakets am 21.02.2018 um 16:00 Uhr – Ankunft am 23.02.2018
Wir wiederholen unsere Entschuldigung für unsere Unachtsamkeit und die möglichen Unannehmlichkeiten, die daraus resultiert haben könnten.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir ständig an der Verbesserung der Qualität unseres Services und an den Ausführungsfristen arbeiten.
Solche Vorfälle sind daher ganz außergewöhnlich. Wir nehmen Ihre Anmerkung zur Kenntnis!
Wir hoffen, Ihnen bei Ihrem nächsten Einkauf auf 1000parfums.ch vollste Zufriedenheit zu bieten und senden Ihnen unsere besten Grüße!
Chloé Favre
Kundenservice
Tel. 022 860 15 15

Vielen Dank für Ihre direkte Kontaktaufnahme mit uns, um Ihre Position zu unseren AGB auszudrücken, die Sie bei Ihrer Bestellung akzeptiert haben! Wie angegeben, erfolgt die Zahlung bei der Bestellung. Die Zahlungsfrist beträgt 7 Tage für den Einzahlungsschein.
Der Dialog und die Nähe zu unseren Kunden sind Teil unserer Prioritäten. Daher haben wir gerne positiv auf Ihre Anfrage nach Zahlung bei Erhalt Ihres Pakets reagiert... Heute sprechen Sie von 30 Tagen!
Wir sind daher äußerst überrascht über Ihren Kommentar, der nicht den reibungslosen Ablauf der Bearbeitung Ihrer Bestellung und unsere Reaktivität widerspiegelt.
Sie hatten die Wahl, auf Ihrer Position zu bestehen und Ihre Bestellung zu stornieren. Der Online-Verkauf ist vor allem eine Vertrauensbeziehung zwischen Ihnen und uns!
Sie haben Ihre Bestellung aufrechterhalten, wir nehmen an, dass ein positiver Punkt Ihre Entscheidung zu unseren Gunsten beeinflusst hat...